problème de connexion pour passage de 360 vers la one

avant je jouais sur 360 ou j avais pas de problème,j ai acheter une one,le jeux légendaire,tout installer,récupéré mon profil,mes perso etc,mais je nai plus aller que une fois a la tour pour récupérer mes cadeaux,après impossible de retourner en orbite,écran noir.
maintenant quand je me connecte je reste ne orbite impossible d aller nul part sans être déconnectée erreur newt ou vulture,j ai un abonnement x box live.ca me dis que peut être je suis connecté avec mon perso dans un autre endroit.
si possible un peu d aide parce que la je galère ...